Una de las preguntas más frecuentes es ¿cuántos campos debe tener un funnel (embudo) de contratación?.
La respuesta no es única, ya que depende de múltiples factores, incluyendo el tipo de negocio, el público objetivo y los objetivos específicos de la conversión.
Sin embargo, hay principios generales y prácticas recomendadas que pueden guiar esta decisión.
La Importancia de la Simplicidad.
El principio fundamental en la construcción de un funnel de contratación es la simplicidad.
Cuantos menos campos se requieran, generalmente será mejor la experiencia del usuario y mayor la tasa de conversión.
Cada campo adicional en un formulario representa una barrera potencial para completar el proceso, aumentando las posibilidades de que el usuario abandone el funnel.
Equilibrio entre Recolección de Datos y Experiencia del Usuario.
Es esencial encontrar un equilibrio entre la cantidad de información que se necesita recopilar y la necesidad de mantener una experiencia de usuario fluida y sin fricciones.
Mientras más datos se soliciten, más completo será el perfil del cliente, pero también mayor será el esfuerzo requerido por parte del usuario.
Factores a Considerar
-Tipo de Negocio y Producto: Los funnels para productos o servicios complejos o de alto valor, como software empresarial o bienes raíces, pueden justificar más campos que aquellos para productos de consumo de bajo costo.
-Etapa en el Funnel de Contratación: En las primeras etapas, es preferible pedir menos información.
A medida que el usuario avanza en el funnel, se puede solicitar más detalles.
-Calidad vs. Cantidad de Leads: Si el objetivo es generar leads de alta calidad, puede ser beneficioso incluir más campos para asegurar que los usuarios están realmente interesados.
Prácticas Recomendadas.
-Inicio con lo Básico: Nombre, correo electrónico y, si es necesario, un número de teléfono, suelen ser suficientes para iniciar un contacto.
-Segmentación de Formularios: En lugar de presentar todos los campos a la vez, se pueden segmentar en varias páginas o etapas, lo que puede reducir la sensación de abrumador.
-Campos Opcionales y Obligatorios: Diferenciar claramente entre información esencial y opcional puede ayudar a los usuarios a completar el formulario más rápidamente.
-Uso de Campos Inteligentes: Implementar campos que se adapten o se llenen automáticamente en función de la información previamente proporcionada por el usuario puede mejorar la experiencia.
Tests A/B para Optimizar el Número de Campos.
Una de las mejores maneras de determinar el número óptimo de campos es a través de tests A/B.
Estos permiten probar diferentes versiones de un formulario para ver cuál tiene mejor rendimiento en términosde tasas de conversión y calidad de los leads.
Por ejemplo, se puede comparar un formulario con cinco campos contra uno con ocho y analizar no solo las tasas de conversión, sino también la calidad de la información recopilada y el compromiso posterior del usuario.
Análisis de Datos y Feedback del Usuario.
Además de los tests A/B, es crucial analizar los datos de interacción de los usuarios con los formularios.
Herramientas de análisis de comportamiento como heatmaps o grabaciones de sesiones pueden revelar dónde los usuarios dudan o abandonan el formulario.
Igualmente, obtener feedback directo de los usuarios a través de encuestas o entrevistas puede proporcionar insights valiosos.
Personalización y Adaptabilidad.
Los formularios deben ser adaptables y personalizables según el segmento de usuario.
Utilizar la tecnología para adaptar los campos del formulario en función del comportamiento previo del usuario o de los datos conocidos puede aumentar significativamente las tasas de conversión.
Consideraciones de Privacidad.
En la era de la protección de datos, es fundamental ser transparente sobre la recopilación y uso de la información personal.
Asegurarse de que los formularios cumplan con las regulaciones de privacidad y proporcionar claridad sobre cómo se utilizará la información puede aumentar la confianza del usuario y, por ende, la tasa de conversión.
Resumen
Determinar el número óptimo de campos en un funnel de contratación es un ejercicio de equilibrio entre la eficiencia en la recopilación de datos y la creación de una experiencia de usuario positiva.
No hay una respuesta única, ya que varía según el contexto y los objetivos específicos.
Sin embargo, aplicando principios de simplicidad, realizando tests A/B, analizando datos de comportamiento, personalizando la experiencia y respetando la privacidad del usuario, se puede optimizar eficazmente el funnel para mejorar tanto las tasas de conversión como la calidad de los leads.